დატვირთვის მაჩვენებელი (utilization rate) ადამიანის ხელმისაწვდომი სამუშაო საათების ის წილია, რომელიც კლიენტის სამუშაოზე იხარჯება: კლიენტის საათები, გაყოფილი ხელმისაწვდომ საათებზე და გამრავლებული 100-ზე. თუ კონსულტანტს 152 ხელმისაწვდომი საათი აქვს და კლიენტის პროექტებზე 96 საათს აღრიცხავს, მისი დატვირთვა 63%-ია.
დატვირთვის მაჩვენებელი ის ციფრია, რომელსაც სააგენტოები ერთმანეთს ასახელებენ და თითქმის არასდროს განმარტავენ ერთნაირად. ერთი ითვლის კლიენტზე აღრიცხულ ყველა საათს. მეორე მხოლოდ იმას ითვლის, რაც ინვოისში მოხვდა. მესამე ითვლის კვირაში 40 საათის მიმართ, თუმცა გუნდი რეალურად 45-ს მუშაობს. სამივე ამბობს „70%-ზე ვმუშაობთ“ და სამივე სხვადასხვა რამეს გულისხმობს.
ციფრი ღირებულია. ღირებული არ არის სხვისთან შედარება მანამ, სანამ არ იცით, რისგან შედგება.
რას ზომავს დატვირთვა
დატვირთვა არის ხელმისაწვდომი დროის ის წილი, რომელიც კლიენტის საქმეს აღწევს:
კლიენტის საათები ÷ ხელმისაწვდომი საათები
ორივე მხარეს გადაწყვეტილება სჭირდება, სანამ ციფრი აზრს შეიძენს.
- ხელმისაწვდომი საათები. სახელშეკრულებო საათები, უქმე დღეებისა და შვებულების გამოკლებით. თუ უქმეებს გამყოფში დატოვებთ, აგვისტო ყოველთვის ცუდ თვედ გამოჩნდება.
- კლიენტის საათები. კლიენტის პროექტზე აღრიცხული დრო. ჩაითვლება თუ არა აუნაზღაურებელი სამუშაო, თქვენი გადასაწყვეტია, ოღონდ ერთხელ გადაწყვიტეთ და შეინარჩუნეთ: თქვენ მიერ „ჩაყლაპული“ დამატებითი სამუშაო მაინც კლიენტის საქმეა.
- დანარჩენი. შიდა პროექტები, გაყიდვების ზარები, დაქირავება, კვირის შეხვედრა. ეს ნაგავი არ არის; მისი ასე მოხსენიება ზუსტად ის გზაა, რომლითაც გუნდი სწავლობს მათ კლიენტის საათებად ჩაწერას.
დათვლილი მაგალითი
დეველოპერს ამ თვეში 168 სახელშეკრულებო საათი აქვს. ორი დღე შვებულება 16 საათს აკლებს, რჩება 152 ხელმისაწვდომი. აქედან 96 აღრიცხულია კლიენტის პროექტებზე, შიდა პროდუქტზე 24, შეხვედრებზე 16 და გასაუბრებებზე 16.
96 ÷ 152 არის 63%. აქედან ორი დასკვნა გამომდინარეობს. პირველი: თვე უსაქმური არ ყოფილა; დანარჩენი 56 საათი დადგენად ადგილას წავიდა. მეორე: თუ მომავალი თვის მიზანი 75%-ია, ვიღაცამ უნდა გადაწყვიტოს, ამ 56-იდან რომელი აღარ შესრულდება, რადგან საათები თავისით არ გათავისუფლდება.
დატვირთვა, ანაზღაურებადი დატვირთვა და რეალიზაცია
სამი მაჩვენებელი ერთმანეთს ჰგავს, მაგრამ სხვადასხვა კითხვას პასუხობს. ავიღოთ იგივე დეველოპერი: კლიენტის 96 საათიდან ინვოისში 84 მოხვდა, სტანდარტული 40-იანი განაკვეთით, რეალურად კი 3 000 დაერიცხა.
| მაჩვენებელი | ფორმულა | მაგალითი |
|---|---|---|
| დატვირთვა | კლიენტის საათები ÷ ხელმისაწვდომი საათები | 96 ÷ 152 = 63% |
| ანაზღაურებადი დატვირთვა | ინვოისში შესული საათები ÷ ხელმისაწვდომი საათები | 84 ÷ 152 = 55% |
| რეალიზაცია | დარიცხული თანხა ÷ (ინვოისში შესული საათები × სტანდარტული განაკვეთი) | 3 000 ÷ 3 360 = 89% |
პირველ ორს შორის სხვაობა კლიენტის ის სამუშაოა, რომლის საფასური არავის გადაუხდია: აქ 12 საათი. რეალიზაცია ფასდაკლებებსა და ჩამოწერილ საათებს კარგავს. გუნდს შეუძლია დატვირთვა გაზარდოს და ამავდროულად ფული დაკარგოს, თუ დამატებითი საათები სწორედ ამ პირველ სხვაობაში ხვდება.
რას მალავს მაღალი ციფრი
- რეზერვის არქონას. 90%-ზე მომუშავე გუნდს არ აქვს ადგილი იმ სასწრაფო მოთხოვნისთვის, რომელიც ყოველთვის მოდის. ის ან ზეგანაკვეთურად იქცევა, ან გადაცილებულ ვადად.
- არასწორ სამუშაოს. დატვირთვას არ აინტერესებს, მომგებიანი იყო თუ არა საათები. გუნდი შეიძლება სრულად დატვირთული იყოს წამგებიან პროექტზე. სწორედ ამიტომ დგას ეს ციფრი მარჟის გვერდით და არა მის ნაცვლად.
- ხარისხსა და დენადობას. ხანგრძლივი მაღალი დატვირთვა მოგვიანებით ფასდება: გადაკეთებით და წასული ადამიანებით.
- საშუალოს. 65%-იანი გუნდი შეიძლება იყოს ორი ადამიანი 95%-ზე და ორი 35%-ზე. საშუალო სწორედ იმ პრობლემას მალავს, რომლის გასწორებაც შეგიძლიათ.
რას მალავს საშუალო: ოთხკაციანი მაგალითი
| თანამშრომელი | ხელმისაწვდომი საათები | კლიენტის საათები | დატვირთვა |
|---|---|---|---|
| A | 152 | 144 | 95% |
| B | 152 | 137 | 90% |
| C | 152 | 61 | 40% |
| D | 152 | 53 | 35% |
| გუნდი | 608 | 395 | 65% |
„65%“ ჯანსაღად ჟღერს. მის უკან ორი ადამიანია, რომელსაც მომდევნო სასწრაფო მოთხოვნისთვის ადგილი აღარ აქვს, და ორი, რომელიც სამუშაოს ელოდება. თუ ამ თვის კლიენტის სამუშაოდან 40 საათს A-სა და B-სგან C-სა და D-ზე გადაიტანთ, გუნდის საშუალო ზუსტად იგივე დარჩება, მაგრამ სწორედ ეს ცვლილება აგაცილებთ მომდევნო ვადის ჩაშლას.
დატვირთვა როლის მიხედვით
დატვირთვის ციფრების უმეტესობა იქ ტყუვდება, სადაც მთელ კომპანიას ერთი მიზანი აქვს. სხვადასხვა როლს სხვადასხვა მოცულობის აუცილებელი, მაგრამ არაკლიენტური სამუშაო აქვს, ამიტომ თითოეულ როლს საკუთარი ზღვარი სჭირდება. მის დასადგენად ყველაზე სწრაფი გზაა, როლის ხელმისაწვდომ საათებს გამოაკლოთ ის არაკლიენტური საათები, რომლებიც მას ნამდვილად სჭირდება.
| როლი (მაგალითი) | ხელმისაწვდომი საათები თვეში | როლისთვის საჭირო არაკლიენტური საათები | რეალისტური ზღვარი |
|---|---|---|---|
| დიზაინერი ან დეველოპერი | 152 | 24: გუნდის შეხვედრები, განხილვები, სწავლა | 128 ÷ 152 = 84% |
| კონსულტანტი | 152 | 40: შეთავაზებები, გაყიდვების ზარები, განხილვები | 112 ÷ 152 = 74% |
| ექაუნთ-მენეჯერი ან პროექტის მენეჯერი | 152 | 56: დაგეგმვა, შიდა კოორდინაცია, ანგარიშგება | 96 ÷ 152 = 63% |
| დამფუძნებელი ან აღმასრულებელი დირექტორი | 152 | 100: გაყიდვები, დაქირავება, ფინანსები, მართვა | 52 ÷ 152 = 34% |
ციფრები მაგალითია და არა ბენჩმარკი: მესამე სვეტში თქვენი როლების რეალური საჭიროება ჩაწერეთ. მთავარი მეთოდია. ასე დადგენილი მიზანი ადგილს უტოვებს არაკლიენტურ სამუშაოს, რომელზეც კომპანიის მუშაობა დგას, და 74%-იანი დატვირთვის კონსულტანტი მიზანს ასრულებს, საერთო 80%-ს კი არ „ჩამორჩება“.
დატვირთვის მაჩვენებელი და სიმძლავრის დატვირთვა
„დატვირთვის მაჩვენებლის“ ძიებისას ეკონომიკიდან სხვა ციფრიც ჩნდება: სიმძლავრის დატვირთვა (capacity utilization), ანუ ეკონომიკის ან ქარხნის საწარმოო სიმძლავრის ის წილი, რომელიც გამოიყენება. იდეა მსგავსია, მაგრამ იქ დანადგარები და პროდუქციაა, აქ კი ადამიანები და საათები. სერვისულ ბიზნესში დატვირთვის მაჩვენებელი სწორედ ადამიანებს ეხება: აღრიცხულ კლიენტის საათებს ხელმისაწვდომ საათებთან მიმართებით.
ყველაზე ახლო მეზობელი ცნება ანაზღაურებადი დატვირთვაა, რომელიც ზემოთ განვიხილეთ: ის მხოლოდ ინვოისში მოხვედრილ საათებს ითვლის. როცა ვინმე „დატვირთვას“ ასახელებს, ჰკითხეთ, სამიდან რომელს გულისხმობს.
როგორ გავზომოთ ისე, რომ თავი არ მოვიტყუოთ
- ჩაწერეთ განმარტება. ერთი აბზაცი: რა ითვლება ხელმისაწვდომად, რა კლიენტის საქმედ და შედის თუ არა აუნაზღაურებელი სამუშაო.
- აღრიცხეთ მთელი დრო და არა მხოლოდ ანაზღაურებადი. გუნდი, რომელიც მხოლოდ კლიენტის საათებს იწერს, გამყოფს ვერ აწარმოებს და ციფრი ცხრილის ვარაუდად იქცევა.
- შეხედეთ განაწილებას და არა საშუალოს. თითო ადამიანზე, თითო კვირაზე. სწორედ აქ ჩანს გადატვირთული დიზაინერი და დაუტვირთავი დეველოპერი.
- წაიკითხეთ მარჟის გვერდით. დატვირთვა გეუბნებათ, კვირის რა ნაწილმა მიაღწია კლიენტამდე; მარჟა კი გეუბნებათ, ღირდა თუ არა ეს კვირა.
- შეადარეთ საკუთარ თავს. თქვენი განმარტება, თქვენი დინამიკა, კვარტალიდან კვარტალამდე. სხვისი 78% მეთოდის გარეშე უბრალოდ ციფრია.
სად დგას PLYNTUM
დროის აღრიცხვა საათებს იმ პროექტზე ტოვებს, რომელსაც ეკუთვნის; შიდა სამუშაოც ჩანს და არ იკარგება. გუნდი და დატვირთვა თითოეულ ადამიანზე აღებულ საქმეს მომავალი კვირების მიხედვით აჩვენებს, ანუ სწორედ იმ განაწილებას, რომელსაც საშუალო მალავს. თუ ამას ფინანსების ხედს გვერდით წაუყენებთ, კვირის საათები და კვირის მარჟა ერთსა და იმავე ჩანაწერებზე დგას.
ბიზნესის უფასო შეფასება სვამს კითხვას, გუნდის აღრიცხული დროის რა ნაწილია პროექტზე მიბმული. ეს ყოველი დატვირთვის ციფრის საძირკველია.
თქვენი გუნდის ციფრების დასათვლელად გამოიყენეთ უფასო დატვირთვის კალკულატორი: ის გაჩვენებთ მაჩვენებელს, სამიზნემდე საჭირო საათებსა და იმას, რამდენი ღირს სხვაობა.
დატვირთვა ერთ-ერთი ციფრია, რომლის საჩვენებლადაც PSA პროგრამაა შექმნილი; ნახეთ, როგორ გეგმავს მას PLYNTUM რესურსების მართვაში.
საათების წინასწარ დასაგეგმად და არა მხოლოდ შემდგომ გასაზომად წაიკითხეთ დატვირთვის დაგეგმვა სერვისულ გუნდში. თავად საათებზე ნახეთ ანაზღაურებადი საათები.
