CRM სისტემა და CRM პროგრამა მომსახურების ბიზნესისთვის
ურთიერთობა პროექტამდე იწყება. CRM სისტემა გაყიდვების ჩანაწერებს ერთ ადგილას ინახავს: ვისთან საუბრობთ, რომელ ორგანიზაციაშია ეს ადამიანი, რომელ გარიგებაზე მუშაობთ და რა არის შემდეგი ნაბიჯი. PLYNTUM-ში CRM პროექტებთან ერთ სამუშაო სივრცეშია, ამიტომ Core პაკეტიდან შესაბამისი უფლების მქონე მომხმარებელს მოგებული გარიგების კლიენტად ან პროექტად გადაყვანა შეუძლია. CRM-ის ძირითადი ფუნქციებია კონტაქტები, ორგანიზაციები, პოტენციური გარიგებები და ხელით დაგეგმილი შემდგომი ნაბიჯები. წვდომას სჭირდება CRM-ის შემცველი მოქმედი პაკეტი, აქტიური სესია და წევრობა, შესაბამისი სისტემური როლი და CRM-ის უფლებები.
უფრო დეტალურად.
სამუშაო პროცესის დეტალები, ხელმისაწვდომი და დაგეგმილი შესაძლებლობებით.
CRM, ანუ მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა (customer relationship management), გაყიდვებს მართავს, სანამ კლიენტი ხელშეკრულებას მოაწერს ხელს. CRM სისტემა და CRM პროგრამა ერთსა და იმავეს ნიშნავს. ეს ის ჩანაწერია, სადაც ჩანს, ვისთან საუბრობთ, რომელ ორგანიზაციაში მუშაობს ეს ადამიანი და რომელ გარიგებაზე მუშაობთ. იქვე ჩანს, რა ეტაპზეა გარიგება და ვინ არის პასუხისმგებელი შემდეგ ნაბიჯზე.
მომსახურების კომპანიაში გაყიდვა ხელმოწერით არ მთავრდება: მოგებული გარიგება პროექტად იქცევა, რომელზეც გუნდი საათებს აღრიცხავს და რომლისთვისაც კლიენტს ინვოისს უგზავნით. PLYNTUM-ში CRM ამ სამუშაოსთან ერთ სივრცეშია, ამიტომ Core პაკეტიდან შესაბამისი უფლების მქონე მომხმარებელს მოგებული გარიგების კლიენტად ან პროექტად გადაყვანა შეუძლია. ტერმინის სრული განმარტება ლექსიკონშია.
CRM-ის ძირითადი ფუნქციებია კონტაქტები, ორგანიზაციები, პოტენციური გარიგებები და ხელით დაგეგმილი შემდგომი ნაბიჯები. წვდომას სჭირდება CRM-ის შემცველი მოქმედი პაკეტი, აქტიური სესია და წევრობა, შესაბამისი სისტემური როლი და CRM-ის უფლებები.
Launch-ში CRM-ის ძირითადი ფუნქციები კონტაქტების, ღია გარიგებებისა და გაყიდვების პროცესების ლიმიტებითაა. Core-იდან ემატება შეთავაზების შიდა მონახაზი და შესაბამისი უფლებით მოგებული გარიგების კლიენტად ან პროექტად გადაყვანა. Scale-იდან ემატება ხელით შეფასება და მითითებულ ალბათობაზე დაფუძნებული პროგნოზი. ეს AI პროგნოზს, ხელმოწერილ კომერციულ შეთავაზებას ან ავტომატურ გაგზავნას არ ნიშნავს.
დამფუძნებელს, CEO-ს, კომერციულ და მენეჯერის როლებს CRM-ზე წვდომა სამუშაო სივრცის უფლებების მიხედვით აქვთ. თანამშრომლის, ბუღალტრისა და იურისტის როლებზე გაფართოება ცალკე ეტაპია. CRM ყველა წევრისთვის ავტომატურად არ იხსნება.
CRM-ის ძირითადი ფუნქციები ყველა პაკეტშია, Launch-იდან. პაკეტები ერთმანეთისგან კონტაქტების, ღია გარიგებებისა და გაყიდვების პროცესების ლიმიტით განსხვავდება. ფასი სამუშაო სივრცეზეა და წევრებს მოიცავს, წლიური გადახდით კი 20%-ით ნაკლები ჯდება. Launch-ს 7-დღიანი საცდელი პერიოდი აქვს, ბარათის გარეშე; უფასო პაკეტი არ არის.
| პაკეტი | ფასი თვეში | წევრები | კონტაქტები | ღია გარიგებები | გაყიდვების პროცესები |
|---|---|---|---|---|---|
| Launch | 55 დოლარი (წლიური გადახდით 44) | 5 | 1 000 | 100 | 1 |
| Core | 150 დოლარი (წლიური გადახდით 120) | 10 | 5 000 | 500 | 3 |
| Scale | 450 დოლარი (წლიური გადახდით 360) | 25 | 25 000 | 2 500 | 10 |
| Intelligence | 1 050 დოლარი (წლიური გადახდით 840) | 50 | 100 000 | 10 000 | 25 |
Core-იდან ემატება შეთავაზების შიდა მონახაზი და მოგებული გარიგების გადაყვანა, Scale-იდან კი ხელით შეფასება და ალბათობაზე დაფუძნებული პროგნოზი. შეთავაზება კლიენტს PLYNTUM-იდან არ ეგზავნება. მოქმედი ლიმიტები ფასების გვერდზეა.
შემომავალ არხებს, ლიდების მიღებას, შეტყობინებებს, განაწილებას, ინტეგრაციებსა და CRM ანგარიშებს ცალკე დაყენება და გაშვების პირობები აქვს. გაყიდვების AI დახმარება ჯერ დამუშავების ეტაპზეა. პაკეტის შეძენა ყველა დამატებას არ ააქტიურებს.
CRM გაყიდვებს მართავს, სანამ კლიენტი დათანხმდება. PSA (professional services automation) მაშინ ერთვება, როცა სამუშაო უკვე შეთანხმებულია: პროექტები, გუნდის დრო, ხარჯები, ინვოისები და გადახდები. PLYNTUM ბიზნესის მართვის პროგრამაა სააგენტოებისა და მომსახურების კომპანიებისთვის, რომელშიც PSA-ს ფუნქციებიც არის და CRM-ის ძირითადი ფუნქციებიც. ეს მოსახერხებელია, თუ გაყიდვას იგივე გუნდი აკეთებს, რომელიც შემდეგ პროექტს ასრულებს.
თუ გუნდს დღეს გაფართოებული გაყიდვების CRM სჭირდება, მაგალითად, ელფოსტის არხები, ლიდების მიღება და განაწილება ან გაყიდვების AI დახმარება, PLYNTUM ჯერ შესაფერისი არ არის: ამ ფუნქციებს ცალკე გაშვების პირობები აქვს, AI კი მუშავდება. ასეთ შემთხვევაში ცალკე CRM-ები მცირე ბიზნესის CRM-ების შედარებაში ან Bitrix24-ის ალტერნატივების გვერდზე ნახეთ.
CRM სისტემა, CRM პლატფორმა, CRM ხელსაწყოები, CRM მცირე ბიზნესისთვის: ძიება სხვადასხვაა, საჭიროება კი ერთი. ერთ ადგილას უნდა ჩანდეს, ვის ყიდით და რომელი გარიგება სად დგას. PLYNTUM-ში CRM იმავე სამუშაო სივრცის ნაწილია, სადაც პროექტები, საათები და ინვოისები ინახება. Core-იდან შესაბამისი უფლების მქონე მომხმარებელს მოგებული გარიგების კლიენტსა და პროექტზე გადაყვანა შეუძლია.
| პაკეტი | კონტაქტები | ღია გარიგებები | გაყიდვების ძაბრები |
|---|---|---|---|
| Launch | 1 000 | 100 | 1 |
| Core | 5 000 | 500 | 3 |
| Scale | 25 000 | 2 500 | 10 |
| Intelligence | 100 000 | 10 000 | 25 |
ფასი სამუშაო სივრცეზეა და წევრები მასში შედის: Launch წლიური გადახდით თვეში 44 დოლარიდან იწყება. შეთავაზების შიდა მონახაზები და მოგებული გარიგების გადაყვანა Core-იდან იწყება, ხელით შედგენილი პროგნოზები კი Scale-იდან. მცირე გუნდისთვის CRM-ების შესადარებლად ნახეთ ჩვენი გზამკვლევი მცირე ბიზნესის CRM-ებზე და HubSpot-ის ალტერნატივები.
CRM-ის ძირითადი ფუნქციები: კონტაქტიდან შემდეგ ნაბიჯამდე
CRM-ის ძირითადი ფუნქციებია კონტაქტები, ორგანიზაციები, პოტენციური გარიგებები და ხელით დაგეგმილი შემდგომი ნაბიჯები. წვდომას სჭირდება CRM-ის შემცველი მოქმედი პაკეტი, აქტიური სესია და წევრობა, შესაბამისი სისტემური როლი და CRM-ის უფლებები.
ურთიერთობა ერთ ადგილას შეინახეთ
კონტაქტები და ორგანიზაციები პოტენციურ გარიგებებს დაუკავშირეთ.
დაგეგმეთ შემდეგი ნაბიჯი
მიუთითეთ გაყიდვის ეტაპი, პასუხისმგებელი და შემდგომი ნაბიჯი.
გადაიყვანეთ მოგებული გარიგება
Core-იდან შესაბამისი უფლების მქონე დამფუძნებელს, CEO-ს ან კომერციულ მომხმარებელს მოგებული გარიგების კლიენტად ან პროექტად გადაყვანა შეუძლია. მენეჯერი ამ მოქმედებას ვერ ასრულებს.
ვინ იყენებს
- შესაბამისი წვდომის მქონე წევრები
- დამფუძნებელს, CEO-ს, კომერციულ და მენეჯერის როლებს CRM-ზე წვდომა სამუშაო სივრცის უფლებების მიხედვით აქვთ. თანამშრომლის, ბუღალტრისა და იურისტის როლებზე გაფართოება ცალკე ეტაპია. CRM ყველა წევრისთვის ავტომატურად არ იხსნება.
რა არის ხელმისაწვდომი და რა მზადდება
| კონტაქტები, ორგანიზაციები, პოტენციური გარიგებები და შემდგომი ნაბიჯებიწვდომა პაკეტზე, როლსა და უფლებებზეა დამოკიდებული. | ხელმისაწვდომია |
|---|---|
| შეთავაზების შიდა მონახაზი და შესაბამისი უფლებით მოგებული გარიგების გადაყვანა | Core-იდან |
| ხელით შეფასება და ალბათობაზე დაფუძნებული პროგნოზებიScale-იდან, შესაბამისი უფლებებით; ეს AI პროგნოზი არ არის. | Scale და Intelligence |
| შემომავალი არხები, ინტეგრაციები და CRM-ის დამატებებიშემომავალ არხებს, ლიდების მიღებას, შეტყობინებებს, განაწილებას, ინტეგრაციებსა და CRM ანგარიშებს ცალკე დაყენება და გაშვების პირობები აქვს. გაყიდვების AI დახმარება ჯერ დამუშავების ეტაპზეა. პაკეტის შეძენა ყველა დამატებას არ ააქტიურებს. | ცალკე დაყენება / გაშვების პირობები |
| AI გაყიდვებსა და კლიენტის სამუშაოში | დაგეგმილია |
შესაძლებლობები და შეზღუდვები
Launch-ში CRM-ის ძირითადი ფუნქციები კონტაქტების, ღია გარიგებებისა და გაყიდვების პროცესების ლიმიტებითაა. Core-იდან ემატება შეთავაზების შიდა მონახაზი და შესაბამისი უფლებით მოგებული გარიგების კლიენტად ან პროექტად გადაყვანა. Scale-იდან ემატება ხელით შეფასება და მითითებულ ალბათობაზე დაფუძნებული პროგნოზი. ეს AI პროგნოზს, ხელმოწერილ კომერციულ შეთავაზებას ან ავტომატურ გაგზავნას არ ნიშნავს.
პირველი კვირა
- გადაამოწმეთ სამუშაო სივრცის პაკეტი, როლი და CRM-ის უფლებები.
- დაამატეთ კონტაქტი ან ორგანიზაცია და პოტენციური გარიგება; მიუთითეთ პასუხისმგებელი და შემდეგი ნაბიჯი.
- მოგებული გარიგების გადაყვანამდე გადაამოწმეთ Core-ზე წვდომა და შესაბამისი უფლება; თითოეული დამატება ცალკე შეამოწმეთ.
დაკავშირებული მიმართულებები
ხშირად დასმული კითხვები
დაიწყეთ საქმით, რომელიც მუდმივად ფერხდება.
გადმოიტანეთ ერთი პროექტი საერთო სივრცეში. სამუშაო, გუნდი და ხარჯი ერთად დაინახეთ.