SEO სააგენტოს მართვის პროგრამა: კლიენტები, აბონენტები და მარჟა

SEO სააგენტოს სამუშაოსთვის, როგორც წესი, ძლიერი ხელსაწყოები აქვს: Ahrefs ან Semrush საკვანძო სიტყვებისა და გარე ბმულებისთვის; Search Console იმის სანახავად, რას ხედავს Google; Looker Studio კლიენტის ანგარიშისთვის. ეს ხელსაწყოები ერთ კითხვას კარგად პასუხობს: რა მდგომარეობაშია კლიენტის საიტი?

მეორე კითხვას კი ვერ პასუხობს: ფარავს თუ არა კლიენტის თვიური თანხა იმ საათებს, რომლებსაც მასზე ვხარჯავთ? SEO სააგენტოს მართვაში ეს მთავარი კითხვაა, პასუხი კი, ჩვეულებრივ, ცხრილშია, რომელიც თვის ბოლოს ახლდება, თუ საერთოდ ახლდება.

SEO აბონენტზე ეს სხვაობა კიდევ უფრო დიდია. შედეგს თვეები სჭირდება, ამიტომ კლიენტი, რომელიც პოზიციების ზრდას ჯერ ვერ ხედავს, თვალსაჩინო აქტივობას ითხოვს: კიდევ ერთ სტატიას, კონკურენტის საიტის სწრაფ გადახედვას, ზარს, სადაც მის დეველოპერს გასწორებებს აუხსნით. თითოეული თხოვნა გონივრულია. არცერთი არ ცვლის ინვოისს. 30 საათზე დათვლილი აბონენტი 38 საათამდე იზრდება ისე, რომ ეს არავის გადაუწყვეტია.

1. რა შედის თითოეულ აბონენტში ყოველთვიურად: მაგალითად, ოთხი სტატია, ტექნიკური გასწორებების ნაკრები, ბმულების მოპოვების ექვსი საათი და ყოველთვიური ანგარიში.
2. საათები კლიენტზე იმ საათებთან შედარებით, რომლებსაც თანხა ითვალისწინებდა, სანამ თვე ჯერ კიდევ მიმდინარეობს.
3. ვის ეკუთვნის საათები. უფროსი სტრატეგის საათი და დამწყები კოპირაიტერის საათი სხვადასხვა ღირს.
4. ყოველი „ესეც ხომ ვერ გააკეთებთ…“ გადაწყვეტილებით: შედის, ფასიანია თუ მომავალ თვეზე გადადის.
5. ინვოისები და გადახდები კლიენტის მიხედვით, რომ დაგვიანებული გადახდა მომდევნო თვის სამუშაოს დაწყებამდე გამოჩნდეს.
6. მარჟა თითოეულ კლიენტზე, რომ განახლებასა და ფასზე საუბარი ციფრებით დაიწყოს.

SEO კლიენტების მართვა სააგენტოს მართვის ის ნაწილია, რომელიც კლიენტს ეხება. მენეჯერმა უნდა იცოდეს, რას იხდის თითოეული კლიენტი, რა გააკეთა გუნდმა ამ თვეში, რამდენი საათი დასჭირდა, რა ითხოვა კლიენტმა და გადახდილია თუ არა ბოლო ინვოისი. SEO კლიენტების მართვის პროგრამა ამ პასუხებს ერთ ჩანაწერში ინახავს, რომ კლიენტზე პასუხისმგებელმა მენეჯერმა ყოველი ზარის წინ ისინი პოზიციების მონიტორინგის ხელსაწყოდან, ცხრილიდან და ელფოსტიდან თავიდან არ აკრიბოს. PLYNTUM-ში ეს ჩანაწერი თავად კლიენტია: კონტაქტები, პროექტები, აბონენტი, ფაილები, საათები და ინვოისები ერთადაა. ცხრილში ჩანს, სად არის თითოეული ნაწილი და რომელ პაკეტშია.

აბონენტის ინვოისი. აბონენტი ყოველთვიური საფასურით ფასდება და არა საათებით, ამიტომ ინვოისის გაგზავნამდე მენეჯერი თვის საათებს საფასურს ადარებს. Core პაკეტიდან სხვა დამტკიცებული ანაზღაურებადი დროიდან ინვოისის მონახაზს შეადგენთ, PLYNTUM-ში მითითებული ანაზღაურებადი განაკვეთებით, სტრიქონებს კი გამოწერამდე შეცვლით. ინვოისი ლარში, დოლარში ან ევროში გამოიწერება. მას კლიენტს ბმულით გაუზიარებთ, PLYNTUM-იდან ელფოსტით გაუგზავნით (თუ სამუშაო სივრცეში ელფოსტის გაგზავნა დაყენებულია) ან PDF-ად შეინახავთ. Core პაკეტიდან პერიოდული ინვოისი ყოველკვირეულად, ყოველთვიურად, კვარტალურად ან წლიურად მეორდება. PLYNTUM ბარათით გადახდას არ იღებს, ამიტომ თანხის მიღებისას გადახდას ხელით აღრიცხავთ. ვრცლად: ბილინგის პროგრამა SEO სააგენტოებისთვის.

• აბონენტი კლიენტის ჩანაწერზე. თითოეულ კლიენტს თავისი კონტაქტები, პროექტები და აბონენტი აქვს: თვიური თანხა და შეთანხმებული სამუშაო. Core პაკეტიდან კლიენტი პირადი ბმულით კლიენტის პორტალს ხსნის. პორტალი მხოლოდ სანახავადაა და აჩვენებს კლიენტის პროექტებს, ინვოისებს, გადახდებს, დავალიანებასა და იმას, რა შედის აბონენტში.
• ყოველთვიური სამუშაო განმეორებად დავალებებად აქციეთ. სტატიები, ტექნიკური გასწორებები, ბმულების მოპოვება და ანგარიში განმეორებადი დავალებების შაბლონით ერთხელ დააყენეთ, თითოეული საათების შეფასებით. ეს დავალებები ყოველ თვე კლიენტის აბონენტურ პროექტში თავიდან ჩნდება.
• საათები დავალებაზე. გუნდი დროს ხელით ჩასართავი ტაიმერით ან კვირის ტაბელით წერს. ყოველი საათი დავალებას ეკუთვნის, დავალება კი პროექტსა და კლიენტს, ამიტომ კლიენტის თვიური ჯამის ხელახლა აკრეფა არ გჭირდებათ. Core პაკეტიდან მენეჯერი ყოველი კვირის ტაბელს ამტკიცებს და ამით კეტავს; საათები ხარჯად აღრიცხვისთანავე ითვლება. ვრცლად: დროის აღრიცხვა და დამტკიცება.
• კლიენტის თხოვნა დავალებად აქციეთ. ახალი თხოვნა კლიენტთან შეათანხმეთ, შემდეგ კი ცალკე დავალებად დაამატეთ, პასუხისმგებლითა და შეფასებით, რომ მასზე დახარჯული საათები სწორ ადგილას მოხვდეს.
• ინვოისები. ინვოისები, გადახდები და მისაღები თანხები ყველა პაკეტშია. Core პაკეტიდან აბონენტის თანხის ინვოისი პერიოდულად, გრაფიკით გამოიწერება. იხ. ინვოისები, ხარჯები და მომგებიანობა.
• მარჟა კლიენტზე. Core პაკეტიდან აღრიცხული საათები თითოეული ადამიანის სრული საათობრივი ღირებულებით ფასდება და თანხასა და პირდაპირ ხარჯებს უპირისპირდება, მაგალითად, მოწვეული კოპირაიტერის ჰონორარს ან ხელსაწყოს ლიცენზიას, რომელსაც კლიენტს გადაუწერთ. საერთო ხარჯები არ ნაწილდება, ამიტომ შედეგი შენატანია საერთო ხარჯებამდე და არა წმინდა მოგება.

ციფრები ქვემოთ მაგალითია და არა ეტალონი. ცხრაკაციან SEO სააგენტოს 14 აბონენტი ჰყავს, თითოეული თვეში 1 500-დან 4 000 დოლარამდე იხდის. ერთ-ერთი მათგანი 3 000 დოლარს იხდის ოთხ სტატიაში, ტექნიკურ გასწორებებში, ბმულების მოპოვებასა და ყოველთვიურ ანგარიშში; ფასი 30 საათზეა გათვლილი. ამ კლიენტზე მომუშავე ადამიანების სრული ღირებულება (ხელფასი და დასაქმების სხვა ხარჯები, გაყოფილი რეალურად ნამუშევარ საათებზე) საშუალოდ საათში 45 დოლარია.

ინვოისი არ შეცვლილა. რვა დამატებითი საათი 360 დოლარი დაჯდა, მარჟა კი 12 პუნქტით შემცირდა. წელიწადში ეს 96 საათია, თვითღირებულებით დაახლოებით 4 300 დოლარი, ისიც ერთ კლიენტზე. თუ 14-დან ხუთი კლიენტი ასე მიდის, სააგენტო თვეში 40 საათს უსასყიდლოდ გასცემს: ერთი ადამიანის მთელ სამუშაო კვირას.

რას აკეთებს კლიენტზე პასუხისმგებელი მენეჯერი თვის შუაში. თუ დრო ყოველდღე იწერება, ორი კვირის შემდეგ კლიენტზე 24 საათი ჩანს: გეგმის 80%, თვის ნახევარი კი ჯერ წინაა. დავალებების მიხედვით ჩანს, რომ გადაჭარბებას ორი მიზეზი აქვს: კლიენტის მხარეს განმხილველი შეიცვალა და სტატიებს მეორე რედაქტირება დასჭირდა, ამას კი ოთხი პატარა თხოვნა დაემატა. თვის დასრულებამდე მენეჯერი კლიენტთან სამიდან ერთ გამოსავალზე თანხმდება: თხოვნები მომავალი თვის გეგმაში გადადის, სტატიების პროცესი იცვლება (ერთი განმხილველი, რედაქტირების ერთი წრე) ან თანხა შემდეგი ინვოისიდან იზრდება, მიზეზს კი საათები აჩვენებს.

თქვენი სრული საათობრივი ღირებულება საათობრივი განაკვეთის კალკულატორით დაითვალეთ.

ზოგჯერ კლიენტს გადახდილზე მეტს შეგნებულად უკეთებთ. ახალი აბონენტის პირველი სამი თვე ხშირად უფრო მეტ საათს ითხოვს, ვიდრე თანხა ფარავს: აუდიტი, დაგროვილი ტექნიკური ხარვეზები, კლიენტის CMS-ზე წვდომის მოპოვება. სააგენტომ შეიძლება დრო იმ კლიენტშიც ჩადოს, რომლის ზრდასაც ელის. ეს ბიზნესგადაწყვეტილებებია.

პრობლემა ის ზედმეტი მომსახურებაა, რომელიც არავის აურჩევია. ის დატვირთვის მაჩვენებელს ზრდის (გუნდი დაკავებული და ანაზღაურებადი ჩანს), ერთ საათზე მიღებული თანხა კი ეცემა. როგორ გროვდება პატარა თხოვნები კვარტალში, წაიკითხეთ სტატიაში მოცულობის ზრდაზე (scope creep).

დათმობა გადაწყვეტილებად ჩაწერეთ. მოთხოვნა, რომელზეც წერია „შედის, უფასოდ“, ამ ორს ერთმანეთისგან მიჯნავს. საათები მაინც კლიენტზე ითვლება, განახლებისას კი ჩანს, რა დაგიჯდათ დათმობა. ამის მიხედვით წყვეტთ, გააგრძელოთ თუ არა.

• SEO ხელსაწყოები არ აქვს. არც პოზიციების მონიტორინგი, არც საიტის აუდიტი, არც საკვანძო სიტყვების კვლევა და არც გარე ბმულების ანალიზი. სამუშაოსთვის Ahrefs, Semrush და Search Console დაიტოვეთ.
• Google-ის მონაცემებით აწყობილი ანგარიშები არ აქვს. Search Console, Google Analytics და Looker Studio PLYNTUM-ს არ უკავშირდება, ამიტომ კლიენტის ანგარიში იქ მზადდება, სადაც დღეს. კლიენტის პორტალი პროექტებს, ინვოისებსა და აბონენტს აჩვენებს და არა პოზიციებს ან ტრაფიკს.
• ინტეგრაციები და საჯარო API დღეს არ არის. Google Calendar-თან, Google Drive-თან, Slack-თან და Zapier-თან კავშირი დაგეგმილია და ჯერ არ მუშაობს.
• დრო მხოლოდ ხელით შეგყავთ, ტაიმერით ან ტაბელით; კომპიუტერზე ავტომატური აღრიცხვა მუშავდება.
• CRM-ის ძირითადი ფუნქციები პაკეტის, როლისა და უფლებების შესაბამისი წვდომით მუშაობს. შეთავაზების მონახაზს, მოგებული გარიგების გადაყვანასა და ხელით პროგნოზს პაკეტის პირობები აქვს; შემომავალ არხებსა და ინტეგრაციებს ცალკე დაყენება სჭირდება. AI და დროის პირადი აღრიცხვა ჯერ დამუშავების ეტაპზეა. ნახეთ CRM-ზე წვდომის პირობები და ლიმიტები.
• საბუღალტრო პროგრამა არ არის. არც მთავარი წიგნი აქვს, არც საბანკო ამონაწერების სინქრონიზაცია, არც საგადასახადო დეკლარაციები და არც ხელფასის დარიცხვა.

PLYNTUM სამუშაო სივრცეზე ფასდება და არა თითო მომხმარებელზე; წევრები ფასში შედიან. ფასები აშშ დოლარშია:

წევრების გარდა კლიენტების ზღვარიც შეამოწმეთ. თორმეტი აბონენტის მქონე ხუთკაციანი SEO სააგენტო Launch-ის ზღვარს სცდება და Core სჭირდება. Core-იდან იწყება ისიც, რასაც აბონენტზე აგებული სააგენტო ეყრდნობა: ტაბელების დამტკიცება, პროექტის მომგებიანობა, პერიოდული ინვოისები და კლიენტის პორტალი. Scale-ს დატვირთვის დაგეგმვა, პორტფელის ანალიტიკა და სცენარების პროგნოზი ემატება.

უფასო საცდელი პერიოდი მხოლოდ Launch-ს აქვს: 7 დღე, ბარათის გარეშე. მომხმარებელზე 25-დოლარიან ხელსაწყოში ხუთ, ათ და ოცდახუთ ადამიანზე თვეში, შესაბამისად, 125, 250 და 625 დოლარს გადაიხდიდით. მოქმედი ლიმიტები ფასების გვერდზეა.

თუ SEO სააგენტოს პროექტების მართვის პროგრამას ან პროგრამას SEO სააგენტოებისთვის მოძებნით, შედეგების უმეტესობა SEO ხელსაწყოების სიები იქნება. ეს ხელსაწყოები სამუშაოს აკეთებს, სააგენტოს მართვის პროგრამა კი სააგენტოს ბიზნესმხარეს მართავს. ოთხი კითხვა მათ ერთმანეთისგან გამოარჩევს, რომელ მომწოდებელსაც არ უნდა უყურებდეთ:

1. იცის თუ არა, რა ღირს საათი? დავალებების დაფა ტაიმერით აჩვენებს, სად წავიდა დრო. რა მოიტანა კლიენტმა, ამას ვერ აჩვენებს, თუ ყოველ საათს ღირებულება არ აქვს.
2. მოწმდება თუ არა საათები ყოველ კვირას? შეუმოწმებელი დროით მარჟის ანგარიში ვარაუდად იქცევა.
3. ხედავს თუ არა კლიენტი, რა შედის აბონენტში, თქვენი შიდა დაფის ჩვენების გარეშე?
4. როგორ იზრდება ფასი? მომხმარებელზე დათვლილი ფასი ყოველ ახალ თანამშრომელთან ერთად იზრდება; სამუშაო სივრცის ფასი კი მაშინ, როცა პაკეტის წევრების ზღვარს გადააბიჯებთ.

1. აირჩიეთ აბონენტი, რომელიც, სავარაუდოდ, ბიუჯეტს სცდება. დაამატეთ კლიენტი, თვიური თანხა და შეთანხმებული სამუშაო.
2. თვის სამუშაო განმეორებად დავალებებად შექმენით საათების შეფასებით და თითოეული ადამიანის სრული საათობრივი ღირებულება დაამატეთ. ეს ციფრები მხოლოდ ხელმძღვანელობას უჩანს.
3. სთხოვეთ გუნდს, ორი კვირა დრო ყოველდღე ჩაწეროს, მერე საათები გეგმას შეადარეთ, სანამ თვის მიმართულების შეცვლა ჯერ კიდევ შეიძლება.
4. კლიენტის თხოვნები ელფოსტიდან გადაიტანეთ კლიენტის პროექტის დავალებებში.

სხვაობის დასანახად Launch-ის 7-დღიანი საცდელი პერიოდი საკმარისია; დამტკიცებას, მომგებიანობასა და პორტალს Core სჭირდება.