SEO სააგენტოს მართვის პროგრამა: აბონენტები, საათები და მარჟა

SEO სააგენტოს სამუშაოსთვის, როგორც წესი, ძლიერი ხელსაწყოები აქვს: Ahrefs ან Semrush — საკვანძო სიტყვებისა და გარე ბმულებისთვის, Search Console — იმის სანახავად, რას ხედავს Google, Looker Studio — კლიენტის ანგარიშისთვის. ეს ხელსაწყოები ერთ კითხვას კარგად პასუხობს: რა მდგომარეობაშია კლიენტის საიტი?

მეორე კითხვას კი ვერ პასუხობს: ფარავს თუ არა კლიენტის თვიური თანხა იმ საათებს, რომლებსაც მასზე ვხარჯავთ? SEO სააგენტოს მართვაში ეს მთავარი კითხვაა, პასუხი კი, ჩვეულებრივ, ცხრილშია, რომელიც თვის ბოლოს ახლდება — თუ საერთოდ ახლდება.

SEO აბონენტზე ეს სხვაობა კიდევ უფრო დიდია. შედეგს თვეები სჭირდება, ამიტომ კლიენტი, რომელიც პოზიციების ზრდას ჯერ ვერ ხედავს, თვალსაჩინო აქტივობას ითხოვს: კიდევ ერთ სტატიას, კონკურენტის საიტის სწრაფ გადახედვას, ზარს, სადაც მის დეველოპერს გასწორებებს აუხსნით. თითოეული თხოვნა გონივრულია. არცერთი არ ცვლის ინვოისს. 30 საათზე დათვლილი აბონენტი 38 საათამდე იზრდება ისე, რომ ეს არავის გადაუწყვეტია.

1. რა შედის თითოეულ აბონენტში ყოველთვიურად: მაგალითად, ოთხი სტატია, ტექნიკური გასწორებების ნაკრები, ბმულების მოპოვების ექვსი საათი და ყოველთვიური ანგარიში.
2. საათები კლიენტზე — იმ საათებთან შედარებით, რომლებსაც თანხა ითვალისწინებდა, სანამ თვე ჯერ კიდევ მიმდინარეობს.
3. ვის ეკუთვნის საათები. უფროსი სტრატეგის საათი და დამწყები კოპირაიტერის საათი სხვადასხვა ღირს.
4. ყოველი „ესეც ხომ ვერ გააკეთებთ…“ — გადაწყვეტილებით: შედის, ფასიანია თუ მომავალ თვეზე გადადის.
5. ინვოისები და გადახდები კლიენტის მიხედვით, რომ დაგვიანებული გადახდა მომდევნო თვის სამუშაოს დაწყებამდე გამოჩნდეს.
6. მარჟა თითოეულ კლიენტზე, რომ განახლებასა და ფასზე საუბარი ციფრებით დაიწყოს.

• აბონენტი კლიენტის ჩანაწერზე. თითოეულ კლიენტს თავისი კონტაქტები, პროექტები და აბონენტი აქვს: თვიური თანხა და შეთანხმებული სამუშაო. Core პაკეტიდან კლიენტი პირადი ბმულით კლიენტის პორტალს ხსნის. პორტალი მხოლოდ სანახავადაა და აჩვენებს კლიენტის პროექტებს, ინვოისებს, გადახდებს, დავალიანებასა და იმას, რა შედის აბონენტში.
• ყოველთვიური სამუშაო — განმეორებად დავალებებად. სტატიები, ტექნიკური გასწორებები, ბმულების მოპოვება და ანგარიში განმეორებადი დავალებების შაბლონით ერთხელ დააყენე, თითოეული საათების შეფასებით. ეს დავალებები ყოველ თვე კლიენტის აბონენტურ პროექტში თავიდან ჩნდება.
• საათები დავალებაზე. გუნდი დროს ხელით ჩასართავი ტაიმერით ან კვირის ტაბელით წერს. ყოველი საათი დავალებას ეკუთვნის, დავალება კი — პროექტსა და კლიენტს, ამიტომ კლიენტის თვიური ჯამის ხელახლა აკრეფა არ გჭირდება. Core პაკეტიდან მენეჯერი ტაბელს ამტკიცებს, სანამ საათები ხარჯად ჩაითვლება. ვრცლად: დროის აღრიცხვა და დამტკიცება.
• კლიენტის თხოვნა — მოთხოვნად. ახალი თხოვნა მოთხოვნად შედის, პასუხისმგებლითა და ჩაწერილი გადაწყვეტილებით. მიღებული მოთხოვნა დავალებად იქცევა, ამიტომ მასზე დახარჯული საათები სწორ ადგილას ხვდება.
• ინვოისები. ინვოისები, გადახდები და მისაღები თანხები ყველა პაკეტშია. Core პაკეტიდან აბონენტის თანხის ინვოისი პერიოდულად, გრაფიკით გამოიწერება. იხ. ინვოისები, ხარჯები და მომგებიანობა.
• მარჟა კლიენტზე. Core პაკეტიდან დამტკიცებული საათები თითოეული ადამიანის სრული საათობრივი ღირებულებით ფასდება და თანხასა და პირდაპირ ხარჯებს უპირისპირდება — მაგალითად, მოწვეული კოპირაიტერის ჰონორარს ან ხელსაწყოს ლიცენზიას, რომელსაც კლიენტს გადაუწერ. საერთო ხარჯები არ ნაწილდება, ამიტომ შედეგი შენატანია საერთო ხარჯებამდე და არა წმინდა მოგება.

ციფრები ქვემოთ მაგალითია და არა ეტალონი. ცხრაკაციან SEO სააგენტოს 14 აბონენტი ჰყავს, თითოეული თვეში 1 500-დან 4 000 დოლარამდე იხდის. ერთ-ერთი მათგანი 3 000 დოლარს იხდის ოთხ სტატიაში, ტექნიკურ გასწორებებში, ბმულების მოპოვებასა და ყოველთვიურ ანგარიშში; ფასი 30 საათზეა გათვლილი. ამ კლიენტზე მომუშავე ადამიანების სრული ღირებულება (ხელფასი და დასაქმების სხვა ხარჯები, გაყოფილი რეალურად ნამუშევარ საათებზე) საშუალოდ საათში 45 დოლარია.

ინვოისი არ შეცვლილა. რვა დამატებითი საათი 360 დოლარი დაჯდა, მარჟა კი 12 პუნქტით შემცირდა. წელიწადში ეს 96 საათია, თვითღირებულებით დაახლოებით 4 300 დოლარი — ერთ კლიენტზე. თუ 14-დან ხუთი კლიენტი ასე მიდის, სააგენტო თვეში 40 საათს უსასყიდლოდ გასცემს: ერთი ადამიანის მთელ სამუშაო კვირას.

რას აკეთებს კლიენტზე პასუხისმგებელი მენეჯერი თვის შუაში. თუ დრო ყოველდღე იწერება, ორი კვირის შემდეგ კლიენტზე 24 საათი ჩანს: გეგმის 80%, თვის ნახევარი კი ჯერ წინაა. დავალებების მიხედვით ჩანს, რომ გადაჭარბებას ორი მიზეზი აქვს: კლიენტის მხარეს განმხილველი შეიცვალა და სტატიებს მეორე რედაქტირება დასჭირდა, ამას კი ოთხი პატარა თხოვნა დაემატა. თვის დასრულებამდე მენეჯერი კლიენტთან სამიდან ერთ გამოსავალზე თანხმდება: თხოვნები მომავალი თვის გეგმაში გადადის, სტატიების პროცესი იცვლება (ერთი განმხილველი, რედაქტირების ერთი წრე) ან თანხა შემდეგი ინვოისიდან იზრდება — საათებით, რომლებიც მიზეზს აჩვენებს.

შენი სრული საათობრივი ღირებულება საათობრივი განაკვეთის კალკულატორით დაითვალე.

ზოგჯერ კლიენტს გადახდილზე მეტს შეგნებულად უკეთებ. ახალი აბონენტის პირველი სამი თვე ხშირად უფრო მეტ საათს ითხოვს, ვიდრე თანხა ფარავს: აუდიტი, დაგროვილი ტექნიკური ხარვეზები, კლიენტის CMS-ზე წვდომის მოპოვება. სააგენტომ შეიძლება დრო იმ კლიენტშიც ჩადოს, რომლის ზრდასაც ელის. ეს ბიზნესგადაწყვეტილებებია.

პრობლემა ის ზედმეტი მომსახურებაა, რომელიც არავის აურჩევია. ის დატვირთვის მაჩვენებელს ზრდის — გუნდი დაკავებული და ანაზღაურებადი ჩანს, — ერთ საათზე მიღებული თანხა კი ეცემა. როგორ გროვდება პატარა თხოვნები კვარტალში, წაიკითხე სტატიაში მოცულობის ზრდაზე (scope creep).

დათმობა გადაწყვეტილებად ჩაწერე. მოთხოვნა, რომელზეც წერია „შედის, უფასოდ“, ამ ორს ერთმანეთისგან მიჯნავს. საათები მაინც კლიენტზე ითვლება, განახლებისას კი ჩანს, რა დაგიჯდა დათმობა. ამის მიხედვით წყვეტ, გააგრძელო თუ არა.

• SEO ხელსაწყოები არ აქვს. არც პოზიციების მონიტორინგი, არც საიტის აუდიტი, არც საკვანძო სიტყვების კვლევა და არც გარე ბმულების ანალიზი. სამუშაოსთვის Ahrefs, Semrush და Search Console დაიტოვე.
• Google-ის მონაცემებით აწყობილი ანგარიშები არ აქვს. Search Console, Google Analytics და Looker Studio PLYNTUM-ს არ უკავშირდება, ამიტომ კლიენტის ანგარიში იქ მზადდება, სადაც დღეს. კლიენტის პორტალი პროექტებს, ინვოისებსა და აბონენტს აჩვენებს და არა პოზიციებს ან ტრაფიკს.
• ინტეგრაციები და საჯარო API დღეს არ არის. Google Calendar-თან, Google Drive-თან, Slack-თან და Zapier-თან კავშირი დაგეგმილია და ჯერ არ მუშაობს.
• დრო მხოლოდ ხელით შეგყავს, ტაიმერით ან ტაბელით; კომპიუტერზე ავტომატური აღრიცხვა მუშავდება.
• გაყიდვების CRM ჯერ არ არის. პოტენციური კლიენტების ძაბრი დაგეგმილია; მანამდე გარიგებები სხვა ხელსაწყოში რჩება.
• საბუღალტრო პროგრამა არ არის. არც მთავარი წიგნი აქვს, არც საბანკო ამონაწერების სინქრონიზაცია, არც საგადასახადო დეკლარაციები და არც ხელფასის დარიცხვა.

PLYNTUM სამუშაო სივრცეზე ფასდება და არა თითო მომხმარებელზე; წევრები ფასში შედიან. ფასები აშშ დოლარშია:

წევრების გარდა კლიენტების ზღვარიც შეამოწმე. თორმეტი აბონენტის მქონე ხუთკაციანი SEO სააგენტო Launch-ის ზღვარს სცდება და Core სჭირდება. Core-იდან იწყება ისიც, რასაც აბონენტზე აგებული სააგენტო ეყრდნობა: ტაბელების დამტკიცება, პროექტის მომგებიანობა, პერიოდული ინვოისები და კლიენტის პორტალი. Scale-ს დატვირთვის დაგეგმვა, პორტფელის ანალიტიკა და სცენარების პროგნოზი ემატება.

უფასო საცდელი პერიოდი მხოლოდ Launch-ს აქვს: 7 დღე, ბარათის გარეშე. მომხმარებელზე 25-დოლარიან ხელსაწყოში ხუთ, ათ და ოცდახუთ ადამიანზე თვეში, შესაბამისად, 125, 250 და 625 დოლარს გადაიხდიდი. მოქმედი ლიმიტები ფასების გვერდზეა.

თუ SEO სააგენტოს პროექტების მართვის პროგრამას ან პროგრამას SEO სააგენტოებისთვის მოძებნი, შედეგების უმეტესობა SEO ხელსაწყოების სიები იქნება. ეს ხელსაწყოები სამუშაოს აკეთებს, ეს კატეგორია კი სააგენტოს მართავს. ოთხი კითხვა მათ ერთმანეთისგან გამოარჩევს, რომელ მომწოდებელსაც არ უნდა უყურებდე:

1. იცის თუ არა, რა ღირს საათი? დავალებების დაფა ტაიმერით აჩვენებს, სად წავიდა დრო. რა მოიტანა კლიენტმა, ამას ვერ აჩვენებს, თუ ყოველ საათს ღირებულება არ აქვს.
2. მტკიცდება თუ არა საათები, სანამ ხარჯად იქცევა? შეუმოწმებელი დროით მარჟის ანგარიში ვარაუდად იქცევა.
3. ხედავს თუ არა კლიენტი, რა შედის აბონენტში, შენი შიდა დაფის ჩვენების გარეშე?
4. როგორ იზრდება ფასი? მომხმარებელზე დათვლილი ფასი ყოველ ახალ თანამშრომელთან ერთად იზრდება; სამუშაო სივრცის ფასი — მაშინ, როცა პაკეტის წევრების ზღვარს გადააბიჯებ.

თუ მთავარი გაყიდვების ძაბრია, აირჩიე ხელსაწყო, რომელსაც ის დღესვე აქვს; PLYNTUM-ისა დაგეგმილია. სრული სურათისთვის ნახე PLYNTUM სააგენტოებისთვის, PLYNTUM აბონენტით მომუშავე მარკეტინგული სააგენტოებისთვის და სააგენტოს მართვის პროგრამების გზამკვლევი, რომელიც თოთხმეტ ხელსაწყოს მათივე გამოქვეყნებული ფასებით ადარებს.

1. აირჩიე აბონენტი, რომელიც, სავარაუდოდ, ბიუჯეტს სცდება. დაამატე კლიენტი, თვიური თანხა და შეთანხმებული სამუშაო.
2. თვის სამუშაო განმეორებად დავალებებად შექმენი საათების შეფასებით და თითოეული ადამიანის სრული საათობრივი ღირებულება დაამატე. ეს ციფრები მხოლოდ ხელმძღვანელობას უჩანს.
3. სთხოვე გუნდს, ორი კვირა დრო ყოველდღე ჩაწეროს, მერე საათები გეგმას შეადარე, სანამ თვის მიმართულების შეცვლა ჯერ კიდევ შეიძლება.
4. კლიენტის თხოვნები ელფოსტიდან მოთხოვნებში გადაიტანე, გადაწყვეტილებით.

სხვაობის დასანახად Launch-ის 7-დღიანი საცდელი პერიოდი საკმარისია; დამტკიცებას, მომგებიანობასა და პორტალს Core სჭირდება.