CRM (მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა)

CRM სისტემა ცვლის პოტენციური კლიენტების ცხრილსა და პირად ელფოსტას, როგორც ადგილს, სადაც გაყიდვები ხდება. როგორც წესი, ის ოთხ რამეს ინახავს და ერთმანეთს უკავშირებს:

1. კონტაქტები და კომპანიები: ადამიანები, ვისთანაც საუბრობთ, და ორგანიზაციები, სადაც ისინი მუშაობენ.
2. შესაძლებლობები გაყიდვების ძაბრში: თითოეული შესაძლო გარიგება, მისი ღირებულება და ეტაპი, მაგალითად, „შერჩეული“, „შეთავაზება გაგზავნილია“ ან „მოგებული“.
3. აქტივობები და შემდგომი ნაბიჯები: ზარები, შეხვედრები და ის, რასაც ვინმემ შემდეგ ნაბიჯად დაჰპირდა კლიენტს.
4. ანგარიშები: რამდენი გარიგებაა ღია, რა ღირს და სად ფერხდება.

ბევრი CRM ელფოსტასა და კალენდარსაც უკავშირდება, რომ მიმოწერა ავტომატურად აღირიცხოს. ეს გჭირდებათ თუ არა, დამოკიდებულია იმაზე, გაყიდვების რა ნაწილი მიმდინარეობს ელფოსტით.

CRM კლიენტს გარიგების მოგებამდე მიჰყვება, პროექტების ან სამუშაოს მართვის ხელსაწყო კი ამის შემდეგ სამუშაოს. მომსახურების კომპანიაში სწორედ ამ გადაცემისას იკარგება დეტალები: შეთავაზებაში შეთანხმებული სამუშაო, ბიუჯეტი და კონტაქტი, ვინც შედეგს ადასტურებს.

თუ ორივე ერთ სისტემაშია, მოგებული გარიგება კლიენტად და პროექტად გადაიქცევა, არაფრის გადაწერა არ გჭირდებათ. PLYNTUM-ში მოგებული გარიგების გადაცემა Core პაკეტიდან იწყება და შესაბამის უფლებას საჭიროებს; იხილეთ CRM PLYNTUM-ში და კლიენტების მართვა.

CRM-ის ძირითადი ნაწილი მოიცავს კონტაქტებს, ორგანიზაციებს, შესაძლებლობებს, გაყიდვების ძაბრსა და ხელით დაგეგმილ შემდგომ ნაბიჯებს. წვდომა დამოკიდებულია პაკეტზე, ადამიანის როლსა და სამუშაო სივრცის უფლებებზე. ლიმიტები პაკეტების მიხედვით:

შეთავაზების შიდა მონახაზი და მოგებული გარიგების გადაცემა Core პაკეტიდან იწყება, ხელით შეფასება და პროგნოზი კი Scale-იდან. შემომავალი არხები ცალკე ეშვება, კლიენტისთვის შეთავაზების ელფოსტით გაგზავნა და გაყიდვებში AI-ის დახმარება კი ჯერ ხელმისაწვდომი არ არის. გუნდს, რომელიც ძირითადად ელფოსტის წერილების სერიებით ყიდის, დღეს ცალკე CRM უკეთ მოემსახურება; რამდენიმე მათგანს მცირე ბიზნესის CRM-ების გზამკვლევი ადარებს.

იხილეთ ასევე CRM PLYNTUM-ში და გლოსარიუმის ყველა ტერმინი.