კლიენტების მართვა
მომსახურების კომპანიაში კლიენტების მართვა ნიშნავს, რომ კლიენტთან შეთანხმებული საკითხები მისთვის შესრულებული სამუშაოს გვერდით ინახება: შეთანხმებები, მოთხოვნები, პროექტები, დამტკიცებები და ისტორია. ის იქ იწყება, სადაც გაყიდვების CRM მთავრდება, ანუ გარიგების დადების შემდეგ.
კლიენტების მართვა და გაყიდვების CRM
| გაყიდვების CRM | კლიენტების მართვა | |
|---|---|---|
| იწყება | პირველივე კონტაქტიდან | როცა სამუშაოზე შეთანხმდებით |
| მთავარი ჩანაწერი | გარიგება და მისი ეტაპი გაყიდვების პროცესში | კლიენტი, მისი პროექტები და ფინანსები |
| რა კითხვას პასუხობს | იყიდის თუ არა? | რა დავპირდით, რა გავაკეთეთ და რა აქვს გადასახდელი? |
რა უნდა ინახებოდეს კლიენტის ჩანაწერში
- კონტაქტები და შეთანხმება: მოცულობა, საფასური, აბონენტური მომსახურების პირობები.
- პროექტები და ღია დავალებები.
- სამუშაოს დაწყების შემდეგ შეთანხმებული ცვლილებები და თითოეულზე მიღებული გადაწყვეტილება.
- ნამუშევარი საათები და სამუშაოს ხარჯი.
- ინვოისები, გადახდები და დარჩენილი დავალიანება.
როგორ მუშაობს ეს PLYNTUM-ში
ყველა პაკეტში კლიენტის ჩანაწერი მის პროექტებს, აბონენტურ საფასურსა და ყოველთვიურ შედეგებს, აღრიცხულ დროს, ინვოისებს, ხარჯებსა და გადახდებს უკავშირდება, ამიტომ ახალი თანამშრომელი ელფოსტასა და ჩატში ძებნის გარეშე ხედავს, რა იყო შეთანხმებული. Core-იდან პორტალის პირადი ბმული, რომლითაც მხოლოდ ნახვაა შესაძლებელი, კლიენტს აჩვენებს მის აქტიურ აბონენტს, პროექტებს, შედეგებს, ბოლო ინვოისებსა და გადახდებს, ასევე გადაუხდელ და ვადაგადაცილებულ თანხას. PLYNTUM-ის CRM-ის ძირითადი ფუნქციები პაკეტის, როლისა და უფლებების შესაბამისი წვდომით მუშაობს. იხ. კლიენტებისა და პროექტების მართვა.
ასევე იხ. კლიენტის ჩანაწერები PLYNTUM-ში, კლიენტის პორტალი, აბონენტი (რიტეინერი) და ყველა ტერმინი.
ხშირად დასმული კითხვები
დაიწყეთ საქმით, რომელიც მუდმივად ფერხდება.
გადმოიტანეთ ერთი პროექტი საერთო სივრცეში. სამუშაო, გუნდი და ხარჯი ერთად დაინახეთ.